服务协议及隐私权政策

欢迎您与“贵健康医生”（以下简称“本平台”）经营者共同签署《服务协议及隐私权政策》（以下简称“本协议”），并使用本平台在线提供的各项服务。

本平台包括但不限于微信公众号和APP，是贵阳朗玛信息技术股份有限公司（以下简称“朗玛信息”或“甲方”）专门为医生（以下简称“医生”或“乙方”）和患者用户（以下简称“用户”）开发的移动应用。在注册成为本平台并开始使用本平台之前，请您务必审慎阅读、充分理解各条款内容，特别是免除或者限制责任的条款、法律适用和争议解决条款。如您对协议有任何疑问，可向本平台咨询。一旦乙方或用户开始登录使用本平台，即同意本协议中所有条款，那么本协议中的所有条款即分别在朗玛信息和医生、朗玛信息和用户之间生效，与合同具有同等法律效力。

一、本平台服务

1.朗玛信息负责在本平台上为医生和用户建立随访管理及交流的虚拟环境，并提供技术与服务支持。对医生或用户在注册、使用服务中所遇到的与服务或注册有关的问题及反映的情况，朗玛信息应及时作出回复。

2.本平台作为医生、患者用户间交流互通平台，乙方或用户在使用本平台时，均需接受朗玛信息的免责协议：本平台中所有医疗信息、图文影像信息、交流，咨询信息等皆不作为诊断结果和医疗的证据，用户只能作为参考。朗玛信息不承担医生或用户在使用本平台时可能产生的医疗风险和责任。用户应及时与医生沟通并确保相关资料和信息及时、准确上传。在使用平台服务的过程中，如遇医生回复延迟，患者（尤其是病情严重或发生急性症状和化验结果异常的情形下）建议应尽快前往医院就医。

3.朗玛信息有义务保护医生和用户的个人资料及隐私信息（根据法律法规及有关机关的要求需要披露的资料和信息除外）的安全，不得泄露医生或用户的隐私资料。

4.乙方授权甲方在本平台应用上向用户展示以乙方姓名冠名的相关介绍，并在本平台应用中开展订购形式的个性化交流服务。乙方同意及许可甲方在本平台应用上免费使用乙方肖像。

5.用户可订购本平台推出的免费或付费服务，形式包括但不局限于图文、电话、视频。当用户顺利使用完付费服务后不得因为服务中的内容不满意要求退款。用户对服务内容不满意，可以向朗玛信息提出投诉，朗玛信息有义务依据情况协调沟通，维护医生和用户关系和谐。

6.朗玛信息将定期把医生在本平台获取的报酬按一定比例结算到医生指定账户，报酬包括：用户支付的订单费。朗玛信息有权从上述报酬中代扣医生的个人所得税并按照朗玛信息制定的规则执行。朗玛信息有权根据需要制定和修改规则，但必须提前告知或公示。

7.用户发布内容时，即表示该用户许可甲方及其分支使用、复制、展览、表演、传播、翻译、编辑和创作派生作品，甲方尊重用户对原内容拥有所有权，用户有权在任何时间要求本平台在应用中将原内容删除。在此过程中，甲方承诺始终对用户个人信息进行保密。

8.朗玛信息有权对用户的注册数据及活动行为进行查阅，发现注册数据或活动行为中存在任何问题或怀疑，均有权向用户发出询问及要求改正的通知或者直接作出删除等处理。

9.除向医生提供本平台应用用于进行交流服务外，朗玛信息与医生还可协商利用朗玛信息资源在医生品牌建立和其他合作机制等方面创造价值；树立在领域内的权威性、知名度和美誉度。具体的其他合作模式可双方另起协议或规则进行约定。

10.本平台不承担用户因不可抗力、自身过错、网络状况、通讯线路等技术原因或其他不可控原因而导致不能正常使用本平台所导致的直接和间接损失，亦不承担任何法律责任。

11.医生在本平台上如与用户产生纠纷，请求本平台从中予以调处，经本平台审核后，本平台有权向纠纷双方了解情况，并将所了解的情况互相通知对方；本平台所作出的调处行为不具有法律效力，调处结果系由纠纷双方自愿作出，本平台仅协助提供信息的沟通，不对调处结果承担任何法律责任。

二、本平台使用规范

1.医生或用户在本平台使用中的言行需遵守国家法律、法规等规范性文件及朗玛信息的各项规则和要求，不得违背社会公共利益或公共道德，不得损害他人的合法权益，不得违反本协议及相关规则，否则因此产生的任何法律后果，均由医生或用户独立承担法律责任。

2.医生在本平台不得开展诊断与治疗服务，不得以任何形式提供除咨询外的医学帮助，且不得影响医生所属医疗机构中的本职工作及其管理规章。医生同意，其应确保对其提供咨询交流服务的用户的任何附随诊断及治疗活动，应在医疗执业机构内进行。在线咨询服务不可替代诊后随访等诊断与治疗服务，医生或用户不应将在线咨询代替处方、诊断、治疗方案使用，医生和患者本人应自行承担由此产生的相应后果和法律责任。本平台不得用于药品、医疗器械及其他未经朗玛信息同意的商品或服务的销售和/或推广活动。因违反使用规范而使朗玛信息与用户，或医生与所属医疗机构产生纠纷的，由医生自行承担，朗玛信息不负任何法律责任。医生在为患者服务的过程中，擅自提供私人联系方式所导致的后续问题由医生本人承担，朗玛信息不承担任何责任。

3.用户通过本平台能且仅能获得咨询服务（包括医学信息，健康知识，医疗健康咨询建议等符合法律规定且本平台所允许的咨询服务事项），且因咨询均只限于根据用户的主观描述，医生尽可能利用医学知识及相关经验给予一定的解惑及建议，不能满足用户的诊断、治疗要求，且无法对结果是否符合用户预期做保证。

4.在使用本平台的过程中，如果发生：(1)对医生提供服务内容及质量存有异议，(2)医生或用户发现任何违反或可能违反本协议及不时制定和修改的用户规则和使用规范的内容或行为，(3)其他任何须向本平台告知的不当使用情况，医生或用户可以通过以下方式向本平台提出投诉或举报：拨打客服电话400-016-0700，并提供上述事件的必要证据材料。本平台在收到前述投诉或申诉后，如为服务纠纷，本平台可依据情况协调沟通；如为投诉或举报，经核查内容违规或不当属实的，本平台应当向事件参与人及时警示告知，对相关内容予以删除或屏蔽，且本平台保留因事件性质及严重程度，根据自行判断对该参与人所使用的本平台账户予以暂停使用、冻结直至取消该账户资格的权利。对于无法证实投诉或举报内容真实性的，本平台及时向投诉人或举报人告知情况。虽有上述规定，本平台作为平台方仅协助各方处理争议及投诉举报内容，任何该等事件参与人应自行对该等事件独立承担法律责任。除非本平台存在故意行为，医生及用户均应对本平台就前述事件予以免责（包括但不限于任何损失、损害赔偿、请求、要求、开支、诉讼费用）。

5.用户在使用本平台软件服务过程中，必须遵循以下原则：(1)不得使用任何舞弊手段参加本平台网络服务及活动。(2)如果本平台发现用户在软件使用中的用户数据异常，或用户因为程序数据异常而获利，本平台有权根据本协议的规定，采取相应措施：包括但不限于对该帐号的冻结、终止、删除；基于上述行为而遭本平台冻结、终止、删除帐号或采取其他限制措施的用户，本平台不做任何补偿。在此过程中，如用户异常获利，本平台有权追回所有款项。

1.本协议内容包括协议正文及所有朗玛信息已经发布的或将来可能发布的各类规则。所有规则为本协议不可分割的组成部分，与协议正文具有同等法律效力。

2.医生或用户应当在使用本平台应用服务之前认真阅读全部协议内容。因此，只要乙方或用户使用本平台服务，则本协议即对乙方或用户产生约束，届时乙方或用户不应以未阅读本协议的内容等理由，主张本协议无效，或要求撤销本协议。

3.朗玛信息有权根据需要定期制订、修改本协议和/或各类规则。并会提前在本平台应用中进行公示。朗玛信息更新后，变更的协议和规则立即自动生效。如乙方或用户继续使用本平台服务，即表示接受经修订的协议和规则。

1.本平台提供医生注册，帐号和密码由医生自行保管；医生应当对以其注册帐号进行的所有活动和事件负法律责任。乙方或用户在完成注册程序或实际使用本平台服务时，应当是具备完全民事权利能力和完全民事行为能力的自然人，且乙方同时必须拥有中华人民共和国《执业医师资格证》。若乙方不具备前述主体资格，则乙方应承担因此而导致的一切后果，且朗玛信息有权注销（永久冻结）乙方的本平台账户，由此造成的损失，朗玛信息有权向乙方索偿。

2.医生注册本平台时，应当进行实名认证，本平台有权采取合理方式对医生身份进行核实，并对通过认证的医生提供相应服务。医生未能通过身份认证的，本平台有权将网页认证关联信息删除。在后续的使用过程中，乙方应当及时更新自己的资料，以使之真实、及时，完整和准确。医生如使用账户及服务中的收费功能，应基于真实合法的咨询服务取得合理对价，不得利用平台从事违反法律规定或医师执业道德准则的收费行为。

1.乙方有权向本平台提出账号注销申请。

2.注销本平台账号后，乙方将无法再以此账号登录和使用本平台的所有产品与服务以及产品及服务中与第三方合作的服务内容，本平台也将同时终止在该账号下为乙方提供本平台各项产品与服务，这同时也不可避免地会给乙方的售后维权带来不便。且本平台账号一旦注销完成，将无法恢复。请乙方在注销前慎重考虑。

3.如乙方确定需要注销本平台账号的，乙方已充分知晓并确认，账号注销后乙方将不再拥有账号相关的权益，包括但不限于：

（1）账号注销后，乙方将无法再以该账号登录、使用本平台旗下的全部产品和服务；

（2）账号注销后，乙方曾通过该账号登录、使用本平台旗下的全部产品和服务的所有内容、信息、数据、记录将会被删除或匿名化处理，乙方也无法再搜索、访问、获取、使用和找回，包括但不限于：账号信息（头像、昵称、签名等）、绑定信息；

（3）账号注销后，该账号的交易记录将被清空且无法恢复；

（4）账号注销后，本平台有权不再为乙方提供任何与账号有关的服务；

（5）乙方同意通过账号注销的方式放弃该账号在本平台旗下的产品与服务使用期间已产生但未消耗完毕的权益及未来的预期利益。本平台将对该账号下的全部权益做清除处理，包括但不限于：乙方尚未到期的会员权益、乙方尚未使用的各类优惠券、乙方在本平台各产品和/或服务中的各类身份权益、乙方在本平台各产品和/或服务中已经购买的未到期的在线服务内容、其他已经产生但未消耗完毕的权益或未来预期的利益。

4.在乙方向本平台申请注销本平台账号之前，为了保护乙方的账号安全和财产权益，乙方需先行检查与确保乙方申请注销的账号已经同时满足以下条件，包括但不限于：

（1）账号系乙方通过官方渠道注册，符合本协议及相关规定的账号；且为乙方本人的账号；

（2）按要求的注销流程进行注销操作；

（3）账号处于安全状态，包括：未处于申请找密码、修改手机号的状态中；无未处理完毕的（被）投诉、举报；其他不安全/异常状态；

（4）账号内无未处理完毕的交易；

（5）账号内无乙方发起的但尚未完成的抽奖活动；

（6）该账号账号与本平台全部业务都不存在合约关系；

5.本平台账号一旦注销，乙方与本平台曾签署过的相关乙方协议、其他权利义务性文件等相应终止（但已约定继续生效的或法律另有规定的除外）。同时，乙方知悉并同意：即使乙方的账号被注销了，也并不减轻或免除乙方在协议期间内应根据相关法律法规、相关协议、规则等（可能）需要承担的相关责任。

1.乙方或用户对朗玛信息有任何意见和建议均可通过客服电话等渠道联系进行反馈。朗玛信息将充分尊重乙方或用户的意见，经协商达成一致后，对协议或规则进行调整。

2.若乙方或用户无法与朗玛信息达成一致，朗玛信息无权强制乙方或用户使用本平台。乙方或用户可根据自己意愿，随时、随地终止本平台的使用，且在完全终止本平台使用后一年后本协议将自动终止。在协议终止前、账号注销前，乙方或用户均可随时、随地自行再次开通本平台使用。本协议终止后乙方或用户的账号将被自动注销，之后朗玛信息无权使用其资料等信息。

3.本平台有权对平台上医生或用户发布的内容进行监督，发现不符合法律法规、道德准则、医生/用户规则的内容，本平台有权利予以屏蔽或删除，并保留对责任人所使用的本平台账户予以暂停使用、冻结直至取消该账户资格的权利。若乙方或用户屡次违反本协议或相关规定，经朗玛信息提醒仍不改变；或因乙方或用户的言行对朗玛信息造成损失的，朗玛信息有权终止与乙方或用户的协议，并冻结乙方或用户的账号。

七、设备权限调用

申请权限	使用说明
安装权限	1、应用升级
存储权限	1、图文问诊界面发送或接收图片消息 2、首次认证资料填写或修改资料上传图片
麦克风权限	1、问诊中发送语音消息
使用相机权限	1、图文问诊界面发送图片消息拍照获取图片 2、首次认证上传头像证书等拍照获取图 3、修改医师资质拍照获取图片 4、修改银行卡资料拍照获取图片
拨打电话权限	1、帮助与反馈中联系客服

1.用户使用本平台服务所存在的风险将完全由其自己承担；因其使用本平台服务而产生的一切后果也由其自己承担，本平台对用户不承担任何责任。

2.本平台不担保网络服务一定能满足用户的要求，也不担保网络服务不会中断，对网络服务的及时性、安全性、准确性也都不作担保。

3.本平台不保证为向用户提供便利而设置的外部链接的准确性和完整性，同时，对于该等外部链接指向的不由本平台实际控制的任何网页上的内容，本平台不承担任何责任。

4.对于因不可抗力或本平台不能控制的原因造成的网络服务中断或其它缺陷，本平台不承担任何责任，但将尽力减少因此而给用户造成的损失和影响。

九、法律管辖、适用及其他规定

1.本协议的订立、执行和解释及争议的解决均应适用在中华人民共和国大陆地区适用之有效法律（但不包括其冲突法规则）。如发生本协议与适用之法律相抵触时，则这些条款将完全按法律规定重新解释，而其它有效条款继续有效。如缔约方就本协议内容或其执行发生任何争议，双方应尽力友好协商解决；协商不成时，任何一方均可向贵州省贵阳市观山湖区人民法院提起诉讼。

2.本平台尊重用户和消费者的合法权利，本协议及本平台上发布的各类规则、声明等其他内容，均是为了更好的、更加便利的为用户和消费者提供服务。本平台欢迎用户和社会各界提出意见和建议，本平台将虚心接受并适时修改本协议及本平台的各类规则。

3.本协议内容中免除或者限制责任的条款，请着重阅读。